Le web a envahi nos mobiles et par là même nos usages ! Avec  5 milliards d’utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde, la large pénétration de ce nouvel outil ne fait pas l’ombre d’un doute. On annonce même que d’ici 2014, il y aura plus d’utilisateurs mobiles que de bons vieux internautes ! En France, ce sont 15 millions de mobinautes  (dont 3 millions d’iPhone) qui affectionnent particulièrement les applications sociales qu’il s’agisse de Facebook, Twitter ou autres services géolocalisés tels que Foursquare, Hotpot, Lieux.

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Source : http://www.journaldunet.com

Les membres de Facebook enfin dans le monde réel.

Fonctionnant via une application mobile (disponible sur iPhone), ou un simple navigateur (supportant le HTML 5), le nouveau service de Facebook « Places » permet aux mobinautes membres du réseau de « s’enregistrer » (check-in) dans les lieux qui correspondent à leur localisation : ils peuvent alors soit créer une page consacrée à l’endroit si celle-ci n’existe pas, ou simplement s’enregistrer lorsqu’elle est déjà disponible. Une fois passée cette étape, les membres de Facebook peuvent alors « socialier » via leur smartphone : en signalant leur présence aux amis ou à l’ensemble de la communauté, en éditant leur statut (ce qu’ils font, avec qui ils sont, ce qu’ils pensent du lieu), ou encore en téléchargeant des photos (avec la possibilté de « tagger » ses amis). A chaque endroit enregistré correspond un « fil de discussions » unique, où il est possible de retrouver l’historique du lieu, et de vérifier par exemple, si un de ses amis s’y est déjà rendu.

« Ecrire l’histoire d’un lieu » et fédérer la communauté »

Selon le responsable du développement de ce nouveau service Michael Eyal Sharon, il ne s’agit pas tant de « dire à tout le monde ou l’où se trouve » que de créer une histoire collective attachée à un lieu…. En mode plus ou moins privé. Une idée que partage Chris Cox, responsable de la stratégie des produits à Facebook : « La réalité de l’endroit prend forme avec la possibilité de lire les histoires personnelles qui s’y rapportent : dans 20 ans, quand les enfants d’un couple se rendront là où leurs parents se sont rencontrés, ils liront sur leur téléphones toutes les anecdotes liées à ce souvenir ». On l’aura compris, si « Places » peut agrandir les communautés d’amis par la magie de rencontres spontanées dans ces différents lieux , l’enjeu est avant tout de consolider les liens existants entre les membres…. Et de mettre un pied dans la nouvelle manne financière que représente le marketing géolocalisé.

Le marketing géolocalisé arrive sur Facebook ?
Surpise du chef : Facebook s’est associé à ses « concurrents » comme Foursquare, Gowalla et Yelp, qui intègreront Places à leurs propres applications et services. Avec une base d’utilisateurs supérieure à 500 millions et un grand nombre de « story-builders » potentiels, Facebook offre, via ce service, un nouvel espace de visibilité et de communication à ces « lieux » : bars, restaurants, boutiques, mais aussi théâtres, cinémas, musées et autres fournisseurs de biens et services auront tout intérêt à lire ce que disent, pensent, et fonts leurs clients sur « Places ». A l’image de Foursquare, un réseau social géolocalisé qui fonctionne sous la forme d’une « parrainage » entre clients et établissements, on peut déjà entrevoir l’utilisation que les professionnels pourront faire de ce service : de la publicité virale bien sûr, via les membres signalant leur présence et susceptibles de relayer des offres promotionnelles, par exemple. Ou encore, pour les professionnels utilisant un compte Facebook, la possibilité d’élargir son réseau en recrutant des mobinautes présents sur Places. Quant aux futurs enjeux sur l’e-réputation des lieux évalués par les membres de Facebook, ils semblent considérables…

Lancé aujourd’hui aux Etats-Unis, Facebook Places n’est pour l’heure disponible que par l’intermédiare d’une application iPhone et sera ensuite disponible sur les principaux terminaux mobiles (Android, BlackBerry, etc.) en passant par le navigateur web.

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Source : commentcamarche.net

La recherche web de proximité en hausse… Les codes barres 2D en pointillés…
Si différents sujets abordés au cours de la conférence ont divisé les intervenants, celui de la montée en puissance des filtres de proximité associés aux recherches web fait en revanche consensus. Avec toutefois l’obligation pour les moteurs adoptant ce critère de réduire au maximum le « bruit » des résultats générés via les filtres de géolocalisation, afin d’en augmenter la pertinence. Si ce critère entre effectivement dans les habitudes des internautes, le marketing de proximité appliqué aux recherches web devrait représenter un enjeu important pour les entreprises. Les experts de Geo-Loco se sont montrés en revanche beaucoup plus réservés sur le succès des codes « 2D » utilisés par certains annonceurs, notamment pour permettre aux mobinautes d’accéder directement à des contenus en ligne (ex : promotions, nouveaux produits, sites mobiles) en les scannant avec leur smartphone. Cette technique est jugée « polluante » par Michael Liebhold, qui l’assimile au spam.

Les services géolocalisés seront intégrés aux réseaux sociaux
La plupart des intervenants de la conférence prédisent enfin l’intégration progressive des données de géolocalisation aux réseaux sociaux… Une tendance déjà illustrée par l’arrivée sur cette niche de réseaux comme Foursquare, Close.ly et Plyce entre autres…. Des réseaux qui offrent de nouvelles opportunités de marketing de proximité aux petits commerces. Mais cette évolution est teintée d’inquiétudes pour la plupart des experts, à cause des problèmes liés à la vie privée et au niveau de contrôle que les nouveaux utilisateurs pourront exercer sur le partage de leurs données géolocalisées.

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Source : commentcamarche.net

Site officiel de Geo-Loco 2010

En partenariat avec l’institut Luth Research, MMA a interrogé 1 000 consommateurs américains adultes représentatifs démographiquement. Les résultats montrent un taux de pénétration du mobile de 91%. Chez ces utilisateurs de téléphones portables, 26% auraient régulièrement recours à «  des cartes, de la navigation ou d’autres services qui déterminent automatiquement la localisation. »

Le plus surprenant reste néanmoins le taux de transformation : près de 50% des gens ciblés par une publicité cliqueraient dessus. A comparer avec le taux de clic sur une bannière web, pour laquelle on peut considérer qu’un chiffre de 2% est correct, avec une moyenne de 0,2 à 0,3%.Selon Imedia Connection, ce taux très faible s’expliquerait néanmoins par une sur-représentation de la publicité sur le web. Rien ne dit qu’une généralisation des publicités géolocalisées sur mobile n’amènerait pas avec le temps à une baisse du taux de clic. La comparaison a de toute façon ses limites, tant l’intégration de publicités localisées sur mobile peut être différente d’une simple bannière ciblée – Google Places en est un bon exemple.

Les autres formes de publicité sur mobile font en règle général mieux que leurs aînées du web fixe. Les publicités par SMS obtiennent déjà un taux de transformation de 37%, et les bannières en situation de navigation mobile sur le web atteignent 28%. Des perspectives qui pourraient s’améliorer avec la démocratisation des services basés sur la géolocalisation. Déjà, 10% des possesseurs de téléphones mobiles utiliseraient ces services au moins une fois par semaine. Une proportion qui monte à 63% chez les possesseurs d’iPhone.

Les résultats de l’étude ne sont pas évidents à transposer directement en dehors des Etats-Unis. Ainsi, une autre recherche réalisée par McDonald’s en Finlande sur un essai de campagne basée sur la géolocalisation a montré que le taux de transformation n’était que de 7%. Les résultats de l’étude de la MMA viennent donc largement nuancer ceux de McDonald’s, mais les perspectives restent intéressantes. La chaîne de fast-foods avait d’ailleurs considéré son étude comme un succès.

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Source : agence-marketing-mobile.fr

En partenariat avec l’institut Luth Research, MMA a interrogé 1 000 consommateurs américains adultes représentatifs démographiquement. Les résultats montrent un taux de pénétration du mobile de 91%. Chez ces utilisateurs de téléphones portables, 26% auraient régulièrement recours à « des cartes, de la navigation ou d’autres services qui déterminent automatiquement la localisation. »

Le plus surprenant reste néanmoins le taux de transformation : près de 50% des gens ciblés par une publicité cliqueraient dessus. A comparer avec le taux de clic sur une bannière web, pour laquelle on peut considérer qu’un chiffre de 2% est correct, avec une moyenne de 0,2 à 0,3%. Selon Imedia Connection, ce taux très faible s’expliquerait néanmoins par une sur-représentation de la publicité sur le web. Rien ne dit qu’une généralisation des publicités géolocalisées sur mobile n’amènerait pas avec le temps à une baisse du taux de clic. La comparaison a de toute façon ses limites, tant l’intégration de publicités localisées sur mobile peut être différente d’une simple bannière ciblée – Google Places en est un bon exemple.

Les autres formes de publicité sur mobile font en règle général mieux que leurs aînées du web fixe. Les publicités par SMS obtiennent déjà un taux de transformation de 37%, et les bannières en situation de navigation mobile sur le web atteignent 28%. Des perspectives qui pourraient s’améliorer avec la démocratisation des services basés sur la géolocalisation. Déjà, 10% des possesseurs de téléphones mobiles utiliseraient ces services au moins une fois par semaine. Une proportion qui monte à 63% chez les possesseurs d’iPhone.

Les résultats de l’étude ne sont pas évidents à transposer directement en dehors des Etats-Unis. Ainsi, une autre recherche réalisée par McDonald’s en Finlande sur un essai de campagne basée sur la géolocalisation a montré que le taux de transformation n’était que de 7%. Les résultats de l’étude de la MMA viennent donc largement nuancer ceux de McDonald’s, mais les perspectives restent intéressantes. La chaîne de fast-foods avait d’ailleurs considéré son étude comme un succès.

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Source : pro.clubic.com

La géolocalisation mobile est dans l’œil de mire des marketeurs, qui y voient la possibilité de générer réclames et coupons de réduction ciblés, rappelait récemment Juniper Research. Et ils ont raison : si l’on en croit  la Mobile Marketing Association et Luth Research, les utilisateurs de téléphones sont plus sensibles aux publicités affichées lors de l’utilisation d’une application qui utilise la localisation qu’à celles insérées dans des SMS ou aux bannières présentes sur les sites. Pour les chiffres, on peut noter que près de la moitié des individus interrogés et confirmant avoir remarqué la présence d’une annonce sur une application basée sur la géolocalisation, explique également y avoir répondu.

Une publicité utile

C’est plus que ceux qui répondent aux réclames affichées à la fin d’un message texte – un tiers – ou qui cliquent sur une bannière lorsqu’ils naviguent sur des sites mobiles. Ces derniers sont un peu moins de 30 %. Cela en grande partie parce que cette publicité est considérée comme utile et répond à un besoin immédiat : elle permet souvent de bénéficier de promotions. « En fournissant des services et des produits basés sur la situation géographique, les marques ont la possibilité de créer un rapport plus intime avec les utilisateurs« , note Jacqueline Rosales, responsable du développement et du service client chez Luth Research.

Des applications géolocalisées en augmentation

Si ces chiffres ne sont pas encore véritablement conséquents, ils devraient augmenter avec l’engouement pour les applications géolocalisées. Selon le cabinet, 10 % des propriétaires d’un mobile interrogés annoncent utiliser au moins une fois par semaine un service qui utilise la localisation. La plupart pour situer un point d’intérêt, une boutique ou un restaurant. Sans surprise, ce sont les 25-34 ans qui sont pour le moment les plus friands d’applications géolocalisées.

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Source : atelier.fr

Avec le portable, c’est l’information, les jeux, les concours et toutes autres publicités qui accompagnent l’abonné où qu’il soit. Les pays asiatiques ont compris les premiers que le mobile était le support du multiapplicatif: pass transport, moyen de paiement, jeux, divertissements, accès internet et à la télévision. C’est là que se trouve le dynamisme du marché japonais des services de télécommunications mobiles: dans la capacité des acteurs qui le composent à mettre la technologie au service des usages, et non l’inverse, comme c’est malheureusement trop souvent le cas dans le reste du monde. Le quotidien mobile des Japonais, c’est celui des applications dédiées à l’hygiène de vie.

Elles représentent aujourd’hui le second axe de croissance de KDDI (deuxième opérateur de télécommunications mobiles nippon), après le téléchargement de musique. Ainsi, en janvier 2008, l’opérateur a lancé, en collaboration avec Adidas, «Smart Sports Run & Walk», un service qui enregistre les performances sportives lors de marches ou jogging. Il compte aujourd’hui plus de 500 000 abonnés.

Par ailleurs, les événements qui modifient l’environnement ponctuent les vagues de l’évolution. Dernier en date: la sortie de l’iPhone. D’abord un nouvel outil de communication celui-ci devient rapidement un appareil qui impose de nouvelles façons de faire et qui modifiera certainement notre mode de vie. Outre son utilité pour tout un chacun, le téléphone mobile est un média marketing magique, un objet personnel que l’on porte sur soi comme une montre ou un bracelet, affectif et interactif.

Dans un proche avenir, la géolocalisation, avec l’accord du client, va accentuer le côté relationnel, la possibilité de faire part des bonnes offres au bon client et au bon moment.

Mais le téléphone mobile est également une arme à double tranchant, car celui qui a le dernier mot c’est le client. Ce dernier a, en effet, le pouvoir de dire non. Ce sont donc les clients qui dirigent l’ensemble du système. Ils fournissent des signaux de demande précis ainsi que des informations détaillées sur leurs préférences.

Nous rentrons donc dans l’ère de la GRCV (Gestion de la relation avec les clients et les vendeurs). Pour être pérenne, cette relation devra nécessairement s’appuyer sur cinq mots-clés: simplicité, coûts, standard, sécurité et intimité. La bataille de «la poche» a donc bel et bien commencé, le multiapplicatif va devenir possible grâce à ce cinquième écran.

Pour gagner le pari de ce véritable marketing one-to-one il faudra en permanence être à l’écoute du client, avoir une gestion de la relation client très performante. Ainsi, le client devient 2.0, c’est-à-dire à la fois un consommateur et un acteur, avec une exigence forte et une infidélité chronique. Interaction, temps réel et multiapplicatif sont les maîtres mots qui vont régir le marketing de demain.

Ceux qui voudront maîtriser la relation avec leurs clients devront ériger un nouveau marketing qui nécessite une nouvelle approche client, de nouveaux métiers au sein des entreprises et un nouvel écosystème qui oriente la chaîne de valeurs vers la valeur pour le client.

Ainsi, les entreprises devront de plus en plus s’adresser à leurs clients, et notamment à leur clientèle féminine, en sachant utiliser les nouvelles technologies comme un outil de services et non comme un accessoire qui les détourne de leurs actions quotidiennes.

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Source : e-marketing.fr