Depuis que les professionnels de la communication ont compris tout l’intérêt qu’ils pouvaient tirer de cet objet, doucement des campagnes utilisant ce support font leur apparition.
En effet, il s’agit d’un moyen de communication qui tient dans la main, qui est constamment avec nous, et qui est très rapide, argument non négligeable quand il s’agit d’informer les détenteurs de ces mobiles notamment par des SMS. Simple, concis et sans fioriture, le SMS c’est ce petit message de 160 caractères qui arrive sur votre mobile pour vous informer très rapidement par exemple que le bouquin commandé est arrivé en librairie.

Pourquoi ?
D’abord, pourquoi faire de la communication sur des téléphones mobiles ?

Depuis le début de cette nouvelle ère de la communication, ceux qui ont eu l’occasion de faire ce genre de campagnes se sont tout de suite aperçus du potentiel :

-   Un taux de lecture très important.
On peut affirmer sans aucune prétention que le taux de lecture d’un SMS varie aux alentours de 95% à 100%. Le taux de lecture est bien entendu évalué sur la base de SMS qui ont été reçus. Comme un peu tout le monde, lorsqu’on reçoit un SMS sur son téléphone portable, on a le réflexe de le lire. Les rares cas où on ne le lit pas, c’est qu’en le recevant étant occupé à faire autre chose, on a oublié de l’ouvrir par la suite. D’où un taux très important de lecture.
-    Des campagnes ciblées.
Les campagnes qui sont faites, sont diffusées vers des contacts ciblés en fonction d’un thème précis. Une campagne mobile ciblée a forcément un retour plus important qu’une campagne “aveugle”.

-    Une diffusion rapide.
La diffusion des SMS selon les outils choisis, peut être très rapide. En conséquence, la stratégie à mettre en place est quelque peu différente des autres supports de communication qui subissent un temps de latence avant les premières réactions.
Avec une campagne SMS, les réactions sont quasi spontanées et massives. Dès la réception du message, d’une manière générale, les contacts sont pris, les appels sont passés pour en savoir plus sur l’offre. Il faut donc avoir soit un bon standard téléphonique et quelques personnes pour répondre aux questions et aux commandes, ou demander les services d’un centre d’appels pour centraliser toutes les requêtes. Dans tous les cas, au lancement d’une campagne SMS, des interlocuteurs doivent avoir toutes les informations en main pour répondre au plus grand nombre rapidement

-    Une image dynamique et moderne de l’expéditeur.
Il est très souvent constaté lors de campagnes mobiles que l‘image des annonceurs est qualifiée de dynamique et moderne. Si vous voulez redorer un peu votre blason parce qu’on vous a qualifié de ringard, une bonne petite campagne SMS et c’est reparti comme en 40.

-    Une relation de proximité.
Il est d’usage, lorsqu’on reçoit un SMS de penser que le SMS reçu a été adressé spécifiquement à soi tout seul. Ce sentiment de lire un SMS qui est pour soi tout seul renforce l’idée que l’annonceur nous aime bien et qu’il souhaite nous faire profiter de son offre. Le fait de le recevoir par SMS sur son portable crée une relation plus proche avec son annonceur. Un premier pas vers la fidélisation d’un client.

Pour qui ?
Le Marketing Mobile, mais qui cela peut bien intéresser ? Sans énumérer toutes les possibilités, on peut affirmer que tout le monde pourrait utiliser le support téléphone mobile pour faire sa communication.
La première condition est quand même d’avoir des contacts à qui envoyer ses messages. Là encore la liste peut être longue et pour résumer on dira que tous ceux qui ont des numéros de mobiles de leurs clients, abonnés, membres qui ont laissé leur numéro de téléphone en toute connaissance de cause (numéros en Opt’In) peuvent faire du Marketing Mobile.

Quelques exemples rapidement purement marketing :
-    Informer ses clients de promotions exceptionnelles, de semaines de soldes, rentrée des classes, pour noël etc.
-    Informer ses clients de l’arrivage de nouveaux produits. Au mieux, en rapport avec ce qu’il a l’habitude d’acheter pour cibler au maximum et optimiser les retours.
-    Informer ses clients d’ouvertures exceptionnelles en précisant les dates et heures d’ouvertures et fermetures,
-    Proposer aux clients des cadeaux ou un lot gratuit aux x premiers se présentant au magasin avec le SMS,
-    Proposer des lots spéciaux pour les fêtes des mères (il faut alors plutôt cibler les hommes), pour la fête des pères (cibler les femmes), dans ces 2 cas, on peut cibler aussi leurs grands enfants si on a la chance de les avoir comme clients également.
-    Etc.
D’une manière générale, ce sont des contenus de communication classique mais en plus concis (160 caractères), plus succinct et plus rapide. D’où l’effort à faire au niveau de la rédaction du message pour qu’il soit impactant et compréhensible.
D’autres formes de communication sur mobile peuvent être utilisées par ce bais mais dans des domaines un peu moins marketing :
-    rappels de rendez-vous de consultations de médecins, de dentistes, d’ophtalmo, de gynécologues, de vétérinaires etc.
-    informer de la disponibilité de votre voiture déposée au garage
-    informer de la disponibilité du livre commandé, du DVD réservé en librairie, en médiathèque etc.
-    dans les mairies, informer de la disponibilité des passeports, carte de votes etc.
-    dans les écoles, informer les responsables de l’absence d’élèves, de professeurs etc.

-    Pour les SAV, informer que le matériel déposé est réparé

-    Informer sur des résultats sportifs-    etc.

Les possibilités d’utilisation sont donc très vastes et peuvent toucher des secteurs d’activité extrêmement variés.

Comment ?
Très couramment ce sont les agences de communication qui proposent ce genre de services. D’une manière générale, ils l’englobent dans un package de communication globale en tant que complément.
La raison est simple : la communication sur ce support nécessite d’avoir déjà sa base de contacts, donc si on veut toucher une cible plus large et faire de la prospection, il faut varier les supports de communication et ne pas se limiter seulement à la communication sur mobile.
Des outils complets sont disponibles sur Internet et permettent de faire une campagne de A à Z en ligne. Vous gérez l’achat de votre volume de SMS souhaité, vous importez votre base de contacts, vous rédigez votre message et vous envoyez à vos destinataires ou à vos groupes de destinataires si vous souhaitez cibler d’avantage. Chrono en main, ce genre de campagne peut être très rapide à faire. Pour quelqu’un qui a déjà pris la main sur le logiciel et fait quelques manipulations, on peut estimer qu’en 5 minutes une campagne peut être montée puis diffusée.
Mais attention à ne pas bâcler le travail, le message à diffuser est à étudier de près ainsi que les dates et les horaires d’envois.

Quelques conseils pour faire une campagne en toute légalité et dans le respect des destinataires :
-    les annonceurs peuvent faire les envois de SMS à caractère promotionnel uniquement entre 8h et 20h en semaine et 8h à 12h les samedi, sauf les jours fériés.
-    Il est également interdit de mettre un numéro d’appel surtaxé dans le message. On peut mettre un numéro ayant un coût d’appel local ou mieux encore un numéro vert.
-    Il est bien entendu interdit d’envoyer plusieurs SMS à caractère promotionnel dans la même journée. Pour cela il est très conseillé de demander au destinataire le nombre de SMS qu’il souhaite recevoir de votre part par mois et mieux encore, de lui demander les jours et horaires où il préfère recevoir ses messages et bien entendu de respecter ses souhaits. Ce qui donnera à l’annonceur un gage de sérieux.
-    Il est également vivement conseillé lors de l’envoi d’identifier clairement l’expéditeur dans le SMS, en mettant une signature au début du message. En général, les réceptions de ces SMS se font via un numéro court qui ne permet pas au destinataire d’identifier son expéditeur.
-    Du côté des destinataires des messages, en cas de non respect des quelques consignes citées plus haut notamment, les envois multiples, le non respect des horaires, ils peuvent se faire rayer de la liste de cet expéditeur en renvoyant un SMS contenant STOP.
C’est en respectant ces quelques consignes, que le fléau des spams pour les emails sera évité pour les SMS. Il est évident aussi que pour l’annonceur, l’effet risque d’être inverse s’il ne respecte pas ces règles de base, et il peut perdre des clients comme ça tout simplement. Autant le SMS est impactant en cas d’offre intéressante, autant, il peut irriter si le message n’a pas été sollicité dans les règles de l’art.
Pour conclure, le Marketing Mobile est en essor et ajoute une corde supplémentaire à l’arc des agences de communication. Avec un taux de retour parmi les plus élevé des autres supports de communication, la communication mobile a de beaux jours devant elle à qui sait l’utiliser et l’optimiser à bon escient. Des statistiques à peu près homogènes d’un peu partout dans le monde montrent que les destinataires de messages à caractères promotionnels ne sont pas hostiles à en recevoir à condition que ces SMS soient en rapport avec leurs centres d’intérêts.

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Source : www.conseilsmarketing.fr

Est-ce que le «buzz» des téléphones intelligents est justifié?

Selon l’étude «The Mobile Internet Report» de Morgan Stanley, publiée en décembre 2009, la couverture mondiale du 3G prend de l’ampleur et devrait se situer entre 20 et 25% en 2010, pour atteindre 43% en 2014.

Engouement que confirme aussi PhoCusWright, qui prévoit que les réservations effectuées par le biais de téléphones mobiles devraient atteindre 160 millions USD d’ici la fin de l’année. Cette expansion influencera certainement le comportement des utilisateurs de la téléphonie mobile.

En effet, Morgan Stanley estime que les Américains détenteurs de téléphones intelligents passent plus de temps à utiliser quotidiennement leur appareil (60 minutes) que ceux qui détiennent des cellulaires réguliers (40 minutes).

L’utilisation du téléphone intelligent est plus centrée sur l’accès aux données que sur les appels, ce qui laisse présager un bel avenir pour la publicité mobile, y compris sur les appareils iTouch et iPad.
En effet, eMarketer projette que la publicité mobile augmentera de 648 millions USD en 2008 à 3,3 milliards USD en 2013. La firme Forrester abonde également dans ce sens et prévoit que le marketing mobile croîtra annuellement de 27% de 2009 à 2014.

Tout comme une adresse sur le Web est devenue un point de contact B2C important, des signes précurseurs indiquent qu’un point de contact adapté à la téléphonie mobile deviendra pertinent.

Construire une application ou un site Web mobile?
Une application mobile est un logiciel téléchargeable et exécutable sur des téléphones intelligents ou d’autres appareils mobiles tels que les iPad et les iTouch, de façon gratuite ou payante. Les applications sont accessibles dans les boutiques d’applications (App Store pour iPhone et App World pour Blackberry) et présentent plusieurs avantages. Elles:

-  Fonctionnent même sans connexion Internet ;
- Offrent une très bonne interface client;
- Sont rapides et faciles à naviguer;
- Peuvent utiliser les capacités techniques des téléphones intelligents: GPS, appareil photo, vidéos, réalité augmentée… et de ce fait, afficher un contenu riche;
- Une fois téléchargées sur le cellulaire, elles y demeurent disponibles et visibles et ont plus de chances de générer des visites récurrentes;
- Contrairement à un site mobile, elles peuvent générer un revenu si elles sont payantes.

En revanche:
- elles sont plus coûteuses et chaque plateforme (iPhone, Android, Windows mobile…) nécessite une programmation spécifique;
- elles dépendent de l’approbation des magasins de téléphones cellulaires pour le lancement et pour les changements effectués ultérieurement;
- leur entretien est coûteux, car tout changement doit se faire pour chaque plateforme de navigation;
- les modifications effectuées sur les plateformes de navigation (iPhone, Android…) imposent parfois des mises à jour aux applications;
- les magasins d’applications prennent une commission sur les ventes réalisées sur les applications.

La plupart des experts conviennent qu’il est préférable de débuter avec un site Web mobile pour les raisons suivantes:

- Il fonctionne sur plusieurs navigateurs à la fois (iPhone, Android, Symbian, Windows) et ne nécessite aucun téléchargement.- Il peut être créé à partir de certaines plateformes de type do-it-yourself comme WordPress et Drupal, grâce à des fonctionnalités simplifiées.
- Il est adapté aux petites entreprises qui n’ont pas la notoriété suffisante pour inciter les clients à faire la démarche de chercher l’application de l’entreprise dans le magasin d’applications.
- Des hyperliens peuvent le connecter à d’autres sites, alors que les applications sont rarement connectées entre elles.
- S’il est bien conçu, un site Web mobile peut être facilement converti en une application ultérieurement.
- Il bénéficie de l’indexation des moteurs de recherche.
- Il permet de joindre tout utilisateur de téléphone disposant d’un forfait de données. À l’opposé, une application ne permet d’atteindre que la population de possesseurs de téléphones intelligents équipés d’un système d’exploitation donné. De ce fait, la taille du marché potentiel est plus grande.
- La convivialité et la simplicité d’utilisation d’un site Web mobile ou d’une application ne sont pas négligeables et améliorent la navigation des clients par le biais du cellulaire.

À titre d’exemple, l’Office de tourisme de Montpellier vient de lancer la version mobile de son site, qui est simplifiée en six rubriques et qui complète son site Internet.

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Source : veilletourisme.ca

2010 sera très certainement une année record pour le marché des applications pour smartphones. C’est en tout cas ce que laissent penser les chiffres livrés par le cabinet allemand Research2guidance dans un rapport (payant) consacré à ce marché.

Sur les 6 premiers mois de l’année, le chiffre d’affaires réalisé par les différents app stores existants s’élève déjà à 2,2 milliards de dollars alors qu’il a été de 1,7 milliard sur l’ensemble de l’année dernière. Une explosion que l’on retrouve aussi sur le nombre de téléchargements : 3,9 milliards d’applications téléchargées sur les 6 premiers mois de 2010 contre 3,1 milliards en 2009.

À ce rythme, Researh2guidance prévoit que le marché atteindra les 15,6 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2013. À cette date, le cabinet d’analyse pense que le parc installé mondial de smartphones frôlera le milliard d’unités, 970 millions précisément.

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Source : businessmobile.fr / Eureka Presse

Le web mobile serait-il distancé par les applications mobiles ? Depuis quelques mois, chacun s’habitue à quelque chose qu’on croyait jusqu’alors réservé au domaine du fantasme : installer une application sur son téléphone. Tout a commencé avec l’iPhone d’Apple, suivi par les autres constructeurs, notamment Palm, Samsung et ceux qui utilisent le système d’exploitation Android de Google.

Quand on y pense, cela n’est pas si étonnant. Après tout, nos téléphones haut de gamme sont des « smartphones », c’est-à-dire des ordinateurs de poche connectés à Internet. La Commission générale de terminologie et de néologie ne s’est pas trompée en traduisant « smartphone » par « ordiphone », et qui dit ordinateur personnel dit logiciel qu’on peut installer, comme on peut le faire sur un PC.

De même, on peut utiliser son smartphone pour surfer sur le Web – pardonnez-moi – son ordiphone pour naviguer sur la toile. A l’usage, on se rend compte qu’avec la taille limitée des écrans et des claviers, la navigation n’est pas aussi facile que sur un ordinateur de bureau, surtout quand il s’agit de chercher une information dans une grande page ou d’utiliser une application Web. C’est là que les applications pour smartphones se distinguent : elles présentent l’avantage d’avoir été pensées pour un modèle de téléphone particulier (en prenant donc en compte ses limitations) et pour un usage en situation de mobilité. Les applications créées spécifiquement pour les téléphones sont donc généralement plus pratiques qu’un site Web ordinaire utilisé depuis un ordiphone. Faut-il pour autant considérer le Web mobile comme étant sans avenir ? Loin s’en faut !

Les avantages du Web mobile

L’avènement des applications natives pour téléphones n’est pas sans inconvénients, autant pour les utilisateurs que pour les industriels. En effet, même si on peut changer de téléphone assez fréquemment, on se retrouve vite coincé par l’investissement réalisé dans les applications payantes : les applications iPhone ne tourneront pas sur Android et réciproquement. Pour les marques qui veulent proposer des applications natives, le fait que les plateformes soient incompatibles entre elles se traduit par un coût très important, puisqu’il faut développer de multiples versions pour toucher tout le monde ou presque.

Les applications Web, elles, ne sont pas limitées à telle ou telle marque de téléphone ; elles requièrent juste un navigateur de qualité correcte pour fonctionner. Il y a trois ans, disposer d’un navigateur moderne sur un smartphone était encore rare, mais la situation est en train de changer. L’iPhone (encore lui) a donné l’impulsion, suivi de près par Android. Dans peu de temps, compte tenu de l’évolution des navigateurs mobiles et du renouvellement fréquent du matériel (avec toutefois les problèmes écologiques que cela pose), les smartphones seront tous équipés ou presque d’un navigateur Web digne de ce nom, ce qui rendra les applications Web concurrentielles par rapport aux applications natives.

Les utilisateurs y trouveront des applications de meilleure qualité, indépendantes de la marque du mobile (donc ne les forçant pas à rester fidèle à une marque). Les entreprises y gagneront un moyen de réduire les coûts de développement permettant d’exposer leurs services sur mobiles. Tout le monde donc, à part une poignée de fabricants de mobiles, se félicitera de la victoire du Web mobile sur les applications natives limitées à une seule marque de smartphone.

La fin de la censure sur les magasins applicatifs
Mais l’intérêt du Web ouvert mobile par rapport aux applications natives tient aussi à un détail qu’on semble trop souvent oublier : la censure trop souvent arbitraire faite par les fabricants de mobiles via leurs AppStores (ou magasins applicatifs). Ainsi, on a vu Apple refuser l’application d’un caricaturiste sous prétexte qu’elle présentait des personnes connues sous un angle défavorable ! Certaines applications à vocation politique ont été elles aussi refusées. Idem pour des applications innovantes, sous prétexte qu’elles pouvaient entrer en concurrence avec une future offre maison. Autant on ne regrettera pas l’absence de pornographie sur l’iPhone, autant on pourra se demander si Apple autoriserait le musée d’Orsay à publier un catalogue contenant une reproduction du tableau de Gustave Courbet, L’origine du monde. La question de fond qui se pose, au-delà des aspects pratiques et financiers de la concurrence entre applications Web et applications natives, c’est celui de la société numérique que l’on veut bâtir : un monde aseptisé ou un monde vivant, permettant le débat, la polémique, la réflexion et l’innovation ? Faut-il laisser un fabricant de matériel téléphonique, aussi doué soit-il, décider pour nous quels aspects de la politique, de la caricature, de l’innovation sont bons, et lesquels sont néfastes ?

Le Web, par sa nature ouverte et participative, a permis un énorme bond en avant pour la société, tant d’un point de vue économique que social (accès à l’information, au savoir, à l’innovation distribuée). Alors que nous utilisons de plus en plus les ordiphones au quotidien, il ne faudrait pas laisser au bord de la route la liberté que le Web nous a apporté.

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Source : solutionsauxentreprises.lemonde.fr

Contrairement à ce que j’aurais pensé, les chiffres sont assez fournis et vont permettre à tout un chacun de se faire une idée des tendances actuelles sur le web et le mobile.

Autant de chiffres pour affûter ses armes en cette nouvelle rentrée qui s’annonce vraiment riche en innovations technologiques.

Les chiffres du Web

- En France, l’indice d’influence du Web est passé de 38% en 2008 à 53% en 2010, quand la télévision est passée de 35% à 27% sur la même période (Fleishman-Hillard / Harris Interactive ).

- En France 64% des internautes utilisent le Web pour « rechercher des informations ou se divertir » (61% au UK, 60% en Allemagne, 59% aux US), 51% pour « communiquer avec les autres », 16% pour « s’exprimer en produisant du contenu », 22% pour « se connecter de n’importe où » (Fleishman-Hillard / Harris Interactive ).

- 60 % des PME qui ont franchi le pas de la création de site e-commerce ont déclaré avoir vu leur chiffre d’affaires augmenter et 40 % ont pu vendre à l’étranger grâce à leur site marchand (OpinionWay).

- La publicité sur internet devrait croître en France de 8% en 2010 en poursuivant sur la lancée du premier semestre, selon l’Observatoire de l’e-pub.

- La publicité liée aux moteurs de recherche (mots clés vendus aux annonceurs, débouchant sur des liens sponsorisés), un secteur dominé par Google, est en hausse de 8% à 430 millions d’euros (l’Observatoire de l’e-pub).

- Les Américains ont effectué 16,4 milliards de requêtes au mois de juin, une hausse de 3% par rapport au mois de mai (15,9 milliards) (ComScore).

- Le spam représenterait 88% du trafic de mail mondial et 43% de celui-ci serait envoyé par un seul et unique réseau de machines zombies (botnet) connu sous le nom de « Rustock » (M86 Security Labs).

- Le marché des PC a progressé de 20,7% au 2e trimestre 2010 (Gartner).

- Selon le Baromètre e-commerce de l’ACSEL élaboré avec le concours de PricewaterhouseCoopers, les e-commerçants français ont enregistré un chiffre d’affaires de 6,88 milliards d’euros au deuxième trimestre 2010.
Soit une progression de + 31 % par rapport au 2ème trimestre 2009, pour un total de 73,5 millions de transactions soit une progression de 26 % en un an.

- Le Cloud Computing a généré un chiffre d’affaires de 58,6 milliards de dollars en 2009 et devrait atteindre 68,3 milliards en 2010. En 2014 Gartner estime qu’il devrait approcher les 150 milliards de dollars.

-  Le temps passé par les 15 à 24 ans sur leur messagerie électronique et sur les services de messagerie instantanée a augmenté de l’ordre de 50% sur les téléphones en juin 2010 par rapport à juin 2009 en France. Alors que le temps passé sur ces sites à partir du PC par les 15 à 24 ans décline (ComScore).

- Les médias traditionnels (presse) perdent des lecteurs (pour 41 % des sondés) et des annonceurs (62 %) au profit des médias sur Internet (Oriella PR Network)

- Microsoft a annoncé le 21 juillet dernier, lors de la présentation de ses résultats financiers, avoir écoulé plus de 175 millions de licences de son nouveau système d’exploitation Windows 7.

- La firme de sécurité Barracuda Networks déclare Google « roi des malwares » , celui-ci renvoyant vers deux fois plus de liens malveillants que Bing, Yahoo et Twitter réunis. Ainsi, Google propose 69% de tous les malwares détectés, tandis que Yahoo est à 18%, Bing à 12% et Twitter 1%.

- D’après une analyse de comScore, 62,6% du trafic de recherche américain passe par Google, largement devant Yahoo et Bing qui ne séduisent respectivement que 18,9% et 12,7% des internautes. Mais Bing (dont on inclut dorénavant Yahoo!) vaut désormais 31,60%.

- Les liens sponsorisés de Bing génèreraient un taux de clics 50% plus élevé qu’avec Google Adwords (Chitika).

- 16% des internautes ont cliqué sur des publicité sur Internet en 2009 contre 32 % en 2007. Et 85% des clics sont générés par 8% des internautes (ComScore).

- Skype revendique près de 560 millions d’utilisateurs à travers le monde. Il se prépare à entrer en bourse, au Nasdaq !

- Selon une étude de Yahoo!, 37% des femmes canadiennes affirment que si elles avaient le choix, elles préféreraient avoir accès à Internet qu’avoir des ébats sexuels. Et ce, pour toute une année. Chez les hommes, cette statistique chute à 30% (Agence QMI).

Les chiffres des réseaux sociaux

- Plus de 20 millions de Français sont inscrits sur des sites communautaires et plus de 8 millions s’y rendent tous les jours (Médiamétrie). Soit une hausse de 26% en un an !

- Twitter a vu son trafic augmenter de 33% depuis le mois d’avril, passant de 600 millions à 800 millions de requêtes quotidiennes (Biz Stone).

- Le bouton  « J’Aime » ou « Like » de Facebook est vu 3 milliards de fois par jour sur internet alors que le plug-in retweet de Twitter proposé par TweetMeme, a été vu 500 millions de fois par jour (Ethan Beard).

- Alors que le réseau social avait gagné 4,4 millions d’utilisateurs en avril, et 7,8 millions d’utilisateurs en mai, Facebook n’a enregistré « que » 300 000 créations de comptes en juin (InsideFacebook).

- 75% des tweets sont envoyés par 5% des inscrits (Sysomos).

- Facebook set l’outil professionnel favori des cadres.  56 % d’entre eux l’utilisent contre 21% pour Viadeo et 11% pour Linkedin (Carvea et Opinea).

- 39% de petites entreprises ont trouvé de nouveaux clients par le biais des réseaux sociaux (contre 21% de grandes entreprises) (Regus).

- Bit.ly revendique 150 millions de clics par jour sur ses liens. En mai 2010, Bit.ly aurait fait transiter par son service l’équivalent de 4,7 milliards de clics, ce qui en ferait le 76ème site le plus visité du Web, selon l’outil de mesure d’audience de Google.

- 85 % des experts interrogés estiment que les plates-formes collaboratives participent à l’amélioration de leurs relations sociales (Pew Research Center).

- Les recettes de Facebook pourrait atteindre 1,4 milliard de dollars en 2010 contre moins de 800 millions en 2009 (Bloomberg).

Les chiffres du mobile

- A la fin du premier trimestre 2010, il y avait déjà 4,82 milliards d’abonnés au téléphone mobile dans le monde (The Mobile World).

- Google Androïd propose le plus d’applications gratuites, celles-ci représentant 57 % de son catalogue, devant Palm (34 %), Apple pour l’iPhone (28 %) Nokia et Blackberry (respectivement 26 % chacun), Apple pour l’iPad (23 %) et Windows (22 %) dont les cinq des dix applications les plus populaires sont éditées par Microsoft lui-même (Distimo).

- Selon comScore, les téléphones Android ont augmenté de 45% en parts de marché de Février à Mars de cette année 2010.

- Selon un communiqué d’Ericsson, la barre symbolique des 5 milliards d’abonnements mobiles dans le monde a été franchie le jeudi 8 juillet 2010, largement du fait du succès des technologies mobiles dans les marchés émergents comme l’Inde ou la Chine.

- les vols de téléphones mobiles auraient baissé de près de 10 % en 2009 (AFOM).

- La recherche sur les mobiles Android a augmenté de 300% au cours des six premiers mois de 2010 (ComScore). Et Android représente maintenant 13 % du marché des smartphones aux etats-Unis.

- Seuls 28,87% des utilisateurs de Twitter sont de « vrais » utilisateurs de la plateforme, c’est-à-dire qu’ils participent activement, suivent d’autres comptes ou ont leur propres followers (Barracuda Networks).

- 15,8% des comptes Twitter n’ont par ailleurs aucun follower et seul 1% des comptes Twitter réussit à franchir le cap des 1000 followers (Barracuda Networks).

- En un an, il y a deux fois plus d’utilisateurs de plus de 50 ans que d’utilisateurs de moins de 18 ans présents sur Facebook, Twitter et autres (Nielsen).

- Twitter a affirmé le 31 juillet dernier que 20 milliards de tweets ont été envoyés sur son service depuis 2006. Avec un record de 3283 tweets par seconde atteint lors du match Japon-Danemark.

- Les ventes américaines de smartphones sous OS Android de Google (34% de parts de marché) ont dépassé celles de BlackBerry (32,1%) et d’iPhone (21,7%) au deuxième trimestre 2010 (Institut Canalys).

- Entre 2009 et 2010, les ventes de smartphones fonctionnant sous Android ont explosé avec une croissance de 851%.

- Les activités les plus pratiquées sur les réseaux sociaux sont les jeux vidéo (10% du temps), et les mails (8% du temps). Les messages électroniques, d’ailleurs, accusent une forte baisse: -28% par rapport à la même étude l’an dernier (Nielsen)

- Les ventes mondiales de « smartphones » ont bondi de 50% au 2e trimestre 2010 (Cabinet IDC).

- Le PDG de Google, Eric Schmidt, a déclaré le 29 juillet sur la chaîne de télévision CNBC qu’il se vendait désormais plus de 200.000 appareils par jour sous le système d’exploitation Android. Mais Nokia garde la place de numéro un avec 38,1% de part de marché.

- Le nombre de smartphones équipés du système d’exploitation Android de Google devrait s’élever à 75 millions en 2012 au niveau mondial contre 62 millions pour l’iPhone d’Apple (iSuppli).

- Part de marché mondiale des principaux fabricants de téléphones mobiles, au 2ème trimestre 2010 : Avec en tête Nokia (34,2%) suivis de Samsung (20,1%), LG (9%), RIM (3,4%), Sony Ericsson (3,4%), Motorola (2,8%), Apple (2,7%) et HTC (1,8%) (source Gartner). Les leaders ne sont pas ceux qu’on croit !

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Source : arobasenet.com

Les membres de Facebook enfin dans le monde réel.

Fonctionnant via une application mobile (disponible sur iPhone), ou un simple navigateur (supportant le HTML 5), le nouveau service de Facebook « Places » permet aux mobinautes membres du réseau de « s’enregistrer » (check-in) dans les lieux qui correspondent à leur localisation : ils peuvent alors soit créer une page consacrée à l’endroit si celle-ci n’existe pas, ou simplement s’enregistrer lorsqu’elle est déjà disponible. Une fois passée cette étape, les membres de Facebook peuvent alors « socialier » via leur smartphone : en signalant leur présence aux amis ou à l’ensemble de la communauté, en éditant leur statut (ce qu’ils font, avec qui ils sont, ce qu’ils pensent du lieu), ou encore en téléchargeant des photos (avec la possibilté de « tagger » ses amis). A chaque endroit enregistré correspond un « fil de discussions » unique, où il est possible de retrouver l’historique du lieu, et de vérifier par exemple, si un de ses amis s’y est déjà rendu.

« Ecrire l’histoire d’un lieu » et fédérer la communauté »

Selon le responsable du développement de ce nouveau service Michael Eyal Sharon, il ne s’agit pas tant de « dire à tout le monde ou l’où se trouve » que de créer une histoire collective attachée à un lieu…. En mode plus ou moins privé. Une idée que partage Chris Cox, responsable de la stratégie des produits à Facebook : « La réalité de l’endroit prend forme avec la possibilité de lire les histoires personnelles qui s’y rapportent : dans 20 ans, quand les enfants d’un couple se rendront là où leurs parents se sont rencontrés, ils liront sur leur téléphones toutes les anecdotes liées à ce souvenir ». On l’aura compris, si « Places » peut agrandir les communautés d’amis par la magie de rencontres spontanées dans ces différents lieux , l’enjeu est avant tout de consolider les liens existants entre les membres…. Et de mettre un pied dans la nouvelle manne financière que représente le marketing géolocalisé.

Le marketing géolocalisé arrive sur Facebook ?
Surpise du chef : Facebook s’est associé à ses « concurrents » comme Foursquare, Gowalla et Yelp, qui intègreront Places à leurs propres applications et services. Avec une base d’utilisateurs supérieure à 500 millions et un grand nombre de « story-builders » potentiels, Facebook offre, via ce service, un nouvel espace de visibilité et de communication à ces « lieux » : bars, restaurants, boutiques, mais aussi théâtres, cinémas, musées et autres fournisseurs de biens et services auront tout intérêt à lire ce que disent, pensent, et fonts leurs clients sur « Places ». A l’image de Foursquare, un réseau social géolocalisé qui fonctionne sous la forme d’une « parrainage » entre clients et établissements, on peut déjà entrevoir l’utilisation que les professionnels pourront faire de ce service : de la publicité virale bien sûr, via les membres signalant leur présence et susceptibles de relayer des offres promotionnelles, par exemple. Ou encore, pour les professionnels utilisant un compte Facebook, la possibilité d’élargir son réseau en recrutant des mobinautes présents sur Places. Quant aux futurs enjeux sur l’e-réputation des lieux évalués par les membres de Facebook, ils semblent considérables…

Lancé aujourd’hui aux Etats-Unis, Facebook Places n’est pour l’heure disponible que par l’intermédiare d’une application iPhone et sera ensuite disponible sur les principaux terminaux mobiles (Android, BlackBerry, etc.) en passant par le navigateur web.

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Source : commentcamarche.net

Encore modeste, le commerce sur mobile, appelé m-commerce, se développe. Mais que peut-on en attendre ? Est-il important d’investir aujourd’hui pour être en pôle position demain ?

Même si aujourd’hui, les grandes marques qui se sont lancées sur ce marché réalisent seulement qu’une petite part de leurs chiffres (entre 1 et 10 %). Ces derniers notent une évolution de la consommation de leurs services liée au mobile. Le développement des mobiles, de la couverture réseau et des forfaits téléphoniques assurent aujourd’hui, un avenir prometteur au secteur du m-commerce. En 2009, la France comptait plus de 34 millions d’internautes avec près de 12 millions qui surfaient sur le Net via leur téléphone portable. 41 % des consommateurs Français auraient utilisé leur téléphone mobile pour faire des achats d’autant que l’Hexagone compte plus de 42 millions de terminaux en circulation. Pour finir, 16 % des Français possèdent un Smartphone et 73 % d’entre eux l’utilisent pour accéder à l’Internet mobile. (Source Médiamétrie 2009)
Quels sont les avantages du m-commerce ? Quelle stratégie faut-il adopter ?

Le premier avantage que les experts ont remarqué est une fidélisation plus rapide des clients. En effet, les internautes sont devenus des grands zappeurs. Une application mobile à l’avantage d’être « installée » sur le mobile. Le client retourne régulièrement sur son application. On estime que l’usage d’une application est plus fréquent. De plus, il est beaucoup plus difficile pour le mobinaute de quitter une application mobile que de changer de site sur un navigateur internet classique.
Une application mobile pousse les mobinautes à acheter des produits ou des services dans n’importe quel lieu, à n’importe quel moment sans nécessairement être devant un écran d’ordinateur. Le m-commerce a donc une force sur les mobinautes pour les achats de dernières minutes (voyage, billetterie…) ou les achats impulsifs…
Malgré tous ces avantages, on a pu constater une baisse du taux de transformation dans le processus d’achat sur les applications mobiles, par rapport aux sites Internet. Ce nouveau marché demande aux m-commerçants de regagner la confiance des mobinautes via ce canal comme ce que l’on a connu aux débuts du e-commerce. Les mobinautes ont –ils encore du mal à donner leurs codes de carte bancaire sur leurs mobiles ? Le paiement sur mobile reste le principal frein à l’achat.
Après cette constatation, certains acteurs ont adapté leurs concepts. On peut voir depuis peu l’appariation d’un phénomène : la validation de l’achat via le call-center du marchand (centre téléphonique), un service pertinent en situation de mobilité que propose rueducommerce.com.
Les applications apportent aussi de la valeur ajoutée au service proposé : par exemple, l’application carrefour permet d’enregistrer sa liste de courses ou encore la recherche d’un hôtel, via la géolocalisation…
Mais alors, que faut-il choisir entre application mobile et site mobile ?
Ces deux formats ont chacun des avantages comme des inconvénients. Tout d’abord, une application mobile pour i phone requiert une validation d’Apple pour figurer sur l’Apple store alors que pour la création d’un site mobile, il n’en faut pas ! En théorie, l’étape de soumission d’une application à l’Apple Store relève généralement de la formalité.
L’avantage d’un site mobile réside dans sa disposition immédiate au grand public, son indexation par les moteurs de recherche et son universalité entre iPhone, BlackBerry, Androïd et autres Smartphones… Un site Internet mobile permet de toucher tout utilisateur de téléphone disposant d’un forfait data. Mais la création d’un site mobile reste différente ce celle d’un site web classique. Les attentes des internautes vis-à-vis d’un site classique et d’un site mobile n’étant souvent pas les mêmes.
En ce qui concerne l’application mobile, de nombreux usagers de Smartphones ont prix l’habitude de rechercher des services directement sur les places de marché de leurs téléphones (ex. : Apple Store) que sur un moteur de recherche web classique. De plus, les applications ne demandent pas de prévoir des coûts d’hébergement et peuvent offrir un mode déconnecté.
Avec 2,5 millions d’iPhone en France, le téléphone d’Apple représente à lui seul les deux tiers du trafic Internet mobile hexagonal. Or l’essentiel du trafic Internet de l’iPhone est généré par l’usage d’applications.

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Source : blog.webetsolutions.com

Dans son rapport, l’Autorité souligne un engouement qui ne se dément pas pour les formules de type forfaits, avec 44,1 millions d’abonnements en France à fin juin 2010, soit 71% du parc total. Le marché des cartes prépayées croît lui aussi, bien que dans des proportions moindres, pour atteindre 17,8 millions de cartes vendues sur le trimestre.

Au niveau des usages, le SMS reste le grand chouchou des utilisateurs de mobiles, puisqu’il se serait envoyé 24 milliards de messages texte sur le trimestre, soit une moyenne de 134,5 par client ! L’Arcep constate par ailleurs l’intérêt grandissant des consommateurs pour les offres qui se limitent à prodiguer un accès à Internet en situation de mobilité – par l’intermédiaire des clés mobiles 3G / 3G+ notamment – puisque celles-ci représentent désormais près de 2,4 millions de lignes.

D’un point de vue marché, ce deuxième observatoire de l’année confirme que les MVNO – opérateurs mobiles virtuels, qui louent leurs infrastructures à l’un des trois opérateurs installés – peinent à s’imposer. Leur part de marché reste en effet stable à 6,2%, soit seulement 37.000 abonnés recrutés sur le trimestre.

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Source : clubic.com

La recherche web de proximité en hausse… Les codes barres 2D en pointillés…
Si différents sujets abordés au cours de la conférence ont divisé les intervenants, celui de la montée en puissance des filtres de proximité associés aux recherches web fait en revanche consensus. Avec toutefois l’obligation pour les moteurs adoptant ce critère de réduire au maximum le « bruit » des résultats générés via les filtres de géolocalisation, afin d’en augmenter la pertinence. Si ce critère entre effectivement dans les habitudes des internautes, le marketing de proximité appliqué aux recherches web devrait représenter un enjeu important pour les entreprises. Les experts de Geo-Loco se sont montrés en revanche beaucoup plus réservés sur le succès des codes « 2D » utilisés par certains annonceurs, notamment pour permettre aux mobinautes d’accéder directement à des contenus en ligne (ex : promotions, nouveaux produits, sites mobiles) en les scannant avec leur smartphone. Cette technique est jugée « polluante » par Michael Liebhold, qui l’assimile au spam.

Les services géolocalisés seront intégrés aux réseaux sociaux
La plupart des intervenants de la conférence prédisent enfin l’intégration progressive des données de géolocalisation aux réseaux sociaux… Une tendance déjà illustrée par l’arrivée sur cette niche de réseaux comme Foursquare, Close.ly et Plyce entre autres…. Des réseaux qui offrent de nouvelles opportunités de marketing de proximité aux petits commerces. Mais cette évolution est teintée d’inquiétudes pour la plupart des experts, à cause des problèmes liés à la vie privée et au niveau de contrôle que les nouveaux utilisateurs pourront exercer sur le partage de leurs données géolocalisées.

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Source : commentcamarche.net

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